建德是草莓之乡，草莓户遍及全国各地，而这一场疫情给广大莓农造成了不小的困难。建德农商银行即刻召开线上客户经理会议，启动对接方案，要求客户经理对莓农实行名单制管理，建微信群或者电话联系，要求一对一联系到位，服务覆盖面达到１００％。

客户经理在了解到在外尤其在武汉的莓农缺乏基本的防护用品时，就开始积极联系所在街道，为在外地的莓农寄送口罩、消毒水等急需品；在得知在外莓农由于过度焦虑想冲破防线返回家中，客户经理及时反馈至所在行政村，由村干部或亲属进行安抚；在得知莓农担心留守的儿童和老人们时，客户经理通过上门、联系村干部等方式定时将家中情况反馈，及时解决留守人群困难，解除莓农后顾之忧。

建德农商承诺，对受疫情影响的莓农不抽贷、不压贷、不断贷，不变相提高利率；同时对贷款到期的莓农，利用浙里贷线上模式进行周转，无须提供资料，无须提供担保，无须来回奔波；及时送上续贷通等产品，解决因疫情无法回笼资金导致周转困难的问题；推出“德美·市民贷”，并且首贷首月免息，线上放款，循环使用，帮助缓解特殊时期的资金压力。